Das service-orientierte Operating Model. Von der Architektur bis zum Ergebnis.

Die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens entsteht aus dem Zusammenspiel zahlreicher Services. Atlas bildet diese Leistungen, ihre Beziehungen und die dafür verantwortlichen Menschen und Service-Agenten in einer gemeinsamen Perspektive ab.

Unternehmensbereiche und fachliche Zuständigkeiten werden damit ebenso sichtbar wie die Servicebeziehungen, die sie miteinander verbinden. Aus einzelnen organisatorischen Einheiten entsteht ein zusammenhängendes Bild der Fähigkeiten des Unternehmens.

Eine Organisationsarchitektur gewinnt ihre Bedeutung in der täglichen Ausführung. Atlas verbindet die definierten Services mit den Aufträgen, Beiträgen und Entscheidungen, aus denen ihre Ergebnisse entstehen.

Die Zusammenarbeit von Menschen und Service-Agenten wird dadurch über Service- und Bereichsgrenzen hinweg nachvollziehbar – bis hin zur einzelnen Ausführung. Das service-orientierte Operating Model ist nicht nur als Struktur erkennbar, sondern in seiner tatsächlichen Funktionsweise.

Lieferterminrisiko bewerten

Atlas verbindet die erbrachten Services mit messbaren Ergebnissen, Qualitätsanforderungen und dokumentierten Ausführungsnachweisen. Kennzahlen und Zielwerte zeigen, wie sich die Leistungsfähigkeit einzelner Services und ganzer Bereiche entwickelt.

So erhält die Unternehmensführung eine Grundlage, um Zuverlässigkeit, Ergebnisqualität und Abweichungen im Zusammenhang mit den dafür verantwortlichen Leistungen zu beurteilen.

Atlas ordnet den Aufwand des operativen Betriebs den ausgeführten Services und ihren Ergebnissen zu. Kosten, Ressourceneinsatz und Ausführungsvolumen werden über den gesamten Bereich sichtbar – bis auf die Ebene einzelner Ausführungen und Arbeitsschritte.

Dadurch lässt sich nicht nur beurteilen, welche Leistung erbracht wird, sondern auch mit welchem Aufwand. Die wirtschaftliche Entwicklung wird Teil derselben Perspektive auf das service-orientierte Operating Model.

Mit Jadey Steward wird die bestehende Arbeitsorganisation erschlossen und eine serviceorientierte Zielarchitektur entwickelt. Atlas bringt diese organisatorischen Perspektiven mit der tatsächlichen Ausführung zusammen.

So kann die Unternehmensführung nicht nur die geplante Veränderung betrachten, sondern auch nachvollziehen, wie sich ihre Services im Betrieb bewähren. Ausgangslage, Zielbild und operative Ergebnisse werden zur gemeinsamen Grundlage weiterer Entscheidungen.